Política de
Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo ProTraders Academia recolecta, usa, guarda, comparte y protege los datos personales de las personas que se relacionan con la academia, y cómo pueden ejercer sus derechos como titulares de esa información.

Se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 —hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015— y las demás normas que los modifiquen, reglamenten o complementen.

Aplica a los datos que se recolectan a través de:

• El sitio web academiaprotraders.com y sus páginas.
• El campus del estudiante y el panel de administración de la academia.
• Los canales oficiales de WhatsApp y las cuentas de la academia en redes sociales.
• Los formularios de registro, los eventos presenciales y virtuales, y las sesiones de formación.

El responsable del tratamiento de los datos personales es ProTraders Academia, marca dedicada a la formación y educación en mercados financieros para el público hispanohablante de América Latina, con domicilio de operación en Colombia.

• Sitio web oficial: academiaprotraders.com
• WhatsApp oficial: +57 302 400 3343

El área de Soporte de ProTraders Academia es la encargada de atender las consultas, los reclamos y las solicitudes relacionadas con datos personales.

Para efectos de esta política se tienen en cuenta las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias:

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, los datos de salud, la vida sexual y los datos biométricos.
• Dato público: el que no es semiprivado, privado ni sensible, como los datos relativos al estado civil o a la profesión u oficio.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales.
• Transferencia: envío de datos a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

El tratamiento de datos personales en ProTraders se rige por los principios de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley.
• Finalidad: los datos se usan para fines legítimos que se informan al titular.
• Libertad: el tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del titular.
• Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: el titular puede obtener en cualquier momento información sobre sus datos.
• Acceso y circulación restringida: los datos solo los conocen las personas autorizadas.
• Seguridad: se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva sobre la información.

ProTraders recolecta únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios. Según la relación que tengas con la academia, pueden ser:

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, país y ciudad.
• Cuenta: credenciales de acceso al campus. La contraseña se guarda cifrada de forma irreversible: nadie del equipo puede leerla.
• Formación: cursos y programas a los que accedes, progreso, evaluaciones, asistencia y certificados emitidos.
• Compras: pedidos, productos, valores, medio de pago elegido, comprobantes y, si pagas con criptomonedas, el hash de la transacción (TXID).
• Programa de referidos: tu código de referido, la persona que te invitó, tu red y las comisiones generadas.
• Retiros de comisiones: el medio de pago y el destino que indiques para recibirlas, como una cuenta, un número de billetera digital o una dirección de criptomonedas.
• Bitácora de trading: las operaciones, notas y capturas que registres de forma voluntaria en tu bitácora.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por los canales oficiales y las solicitudes de soporte.
• Datos técnicos: información del dispositivo y del navegador, registros de acceso con fines de seguridad y las preferencias que guarda la plataforma, como el tema claro u oscuro.

ProTraders no recibe ni almacena números de tarjetas. Si en algún momento pagas con tarjeta a través de una pasarela de pagos, esos datos los recibe y procesa directamente la pasarela.

Los datos se obtienen principalmente de forma directa del titular, cuando:

• Crea su cuenta en el campus o completa un formulario en nuestros sitios.
• Se inscribe en un evento, un curso, una mentoría o una comunidad.
• Realiza una compra, registra un comprobante de pago o solicita un retiro de comisiones.
• Nos escribe por WhatsApp o por nuestras cuentas en redes sociales.
• Participa en las sesiones de formación y en la operativa en vivo.

También se generan datos de forma automática por el uso del campus (por ejemplo, el avance en un curso) y se reciben de terceros cuando es necesario para prestar el servicio, como la confirmación de un pago por parte de un medio de pago o el código de referido con el que llegaste a la academia.

Las sesiones en vivo se realizan en plataformas de videoconferencia y pueden grabarse con fines de repaso para los estudiantes. Si activas tu cámara o tu micrófono, o escribes en el chat, tu imagen, tu voz o tu nombre pueden quedar en la grabación.

ProTraders no solicita datos sensibles para prestar sus servicios.

Si en algún caso fuera necesario tratarlos, se pedirá una autorización explícita y se informará cuáles datos son sensibles y que no estás obligado a entregarlos. Ninguna actividad estará condicionada a que suministres datos sensibles.

Te recomendamos no compartir información de este tipo en los grupos, chats o espacios comunitarios de la academia.

Los servicios de ProTraders están dirigidos a personas mayores de 18 años, según lo establecido en los Términos y Condiciones.

ProTraders no recolecta de forma intencional datos de menores de edad. Si se detecta que un menor entregó sus datos, se suprimirán y se cancelará el acceso correspondiente. El padre, la madre o el representante legal puede informarlo por los canales oficiales.

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Prestar los servicios educativos contratados: cursos, mentorías, comunidad VIP, operativa en vivo, evaluaciones y certificados.
• Dar acceso a las comunidades de la academia, incluidas las que funcionan en aplicaciones de mensajería.
• Gestionar pedidos, verificar pagos, emitir comprobantes y atender solicitudes relacionadas con compras.
• Operar el programa de referidos: registrar quién te invitó, calcular, retener, liberar y pagar comisiones.
• Brindar soporte y responder consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviar información operativa del servicio: accesos, horarios, cambios, recordatorios y avisos de pago.
• Enviar información comercial sobre programas, eventos y promociones, solo si lo autorizas.
• Proteger la seguridad de las cuentas y de la plataforma, prevenir fraudes y dejar registro de los cambios relevantes.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar los contenidos y el funcionamiento de los servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

ProTraders no vende ni alquila datos personales.

El envío de información comercial —programas, eventos, promociones y novedades— por WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales u otros canales oficiales requiere una autorización independiente de la que se otorga para prestar el servicio.

Si nos dejas tus datos en un formulario, en un evento o por WhatsApp, podemos usarlos para responderte y, si lo autorizas, para que un asesor de la academia te presente nuestros programas.

Puedes retirar esta autorización en cualquier momento escribiendo por los canales oficiales. Hacerlo no afecta los mensajes necesarios para prestar un servicio que ya contrataste, como los accesos, los cambios de horario o los avisos de pago.

Algunos servicios implican que otras personas vean parte de tu información:

• Programa de referidos: las personas que están por encima de ti en la red pueden ver tu nombre, tu código de referido, tu fecha de registro, si confirmaste tu correo, si tienes compras pagadas y su valor total, cuántas personas has invitado y las comisiones que tus compras les generan. No ven tu correo, tu teléfono ni tus datos de pago: los datos de contacto de la red solo los ve el equipo de ProTraders.
• Certificados: cada certificado tiene un código de verificación. Quien tenga ese código puede confirmar en la página pública de verificación tu nombre, el curso y la fecha de emisión. Así se evita la falsificación de certificados.
• Comunidades y grupos: en los grupos que funcionan en aplicaciones como WhatsApp o Telegram, los demás miembros pueden ver tu nombre de perfil y, según la configuración de esa aplicación, tu número.
• Pagos con criptomonedas: por la naturaleza de esa tecnología, las transacciones y las direcciones que intervienen son públicas en la red correspondiente. ProTraders usa el hash de la transacción solo para verificar tu pago.

Tu bitácora de trading es privada: solo tú puedes verla desde tu cuenta.

Los datos personales solo se comparten en los siguientes casos:

• Equipo autorizado de ProTraders: administración, soporte, formación y asesoría comercial. Cada persona accede solo a la información que su función necesita y está obligada a guardar confidencialidad.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento de los sitios, base de datos y autenticación en la nube, envío de correos, mensajería, videoconferencia, almacenamiento de videos y medios de pago. Solo pueden usar los datos para prestar su servicio a ProTraders.
• Autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales, o cuando lo exija una orden judicial.

Cuando interactúas con nuestras cuentas en redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube o TikTok) o en grupos de mensajería, esas plataformas tratan tus datos según sus propias políticas. ProTraders solo usa la información que tú nos envías por esos canales.

Algunos de los proveedores tecnológicos de ProTraders guardan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos se trata de una transmisión de datos a encargados que los procesan por cuenta de ProTraders, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las normas que la reglamentan.

ProTraders elige proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. Al aceptar esta política, el titular autoriza de manera expresa esta transmisión para las finalidades aquí descritas.

ProTraders aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en los sitios y en el campus.
• Contraseñas guardadas de forma cifrada e irreversible.
• Reglas de acceso en la base de datos: cada usuario solo puede consultar su propia información.
• Acceso del equipo por roles y verificación en dos pasos para las cuentas administrativas.
• Registro de auditoría de los cambios relevantes, como pagos, reembolsos y cambios de configuración.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si se presenta un incidente de seguridad que afecte datos personales, ProTraders tomará las medidas para contenerlo y lo informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados, según lo exija la ley.

Los datos se conservan mientras mantengas una relación con la academia y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política.

Después, se conservan solo durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales —por ejemplo, los soportes de pagos— o mientras sean necesarios para atender reclamaciones. Cumplidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan.

Los sitios y el campus de ProTraders pueden usar cookies y almacenamiento local del navegador para funcionar correctamente, por ejemplo para:

• Mantener tu sesión iniciada en el campus.
• Recordar preferencias, como el tema claro u oscuro.
• Recordar el código de referido con el que llegaste, para asignarte a la persona que te invitó.

Si ProTraders usa herramientas de medición o de publicidad de terceros, estas pueden instalar sus propias cookies según sus políticas. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluso cuando estén incompletos, sean inexactos o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. No procede cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante ProTraders.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo al WhatsApp oficial +57 302 400 3343, atendido por el área de Soporte de ProTraders Academia.

Pueden presentar solicitudes el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando esa calidad.

Para atender tu solicitud, indica:

• Tu nombre completo y el correo con el que te registraste.
• La descripción clara de lo que solicitas.
• El medio por el que quieres recibir la respuesta.
• Los documentos que quieras hacer valer, si aplica.

Para proteger tu información, ProTraders puede pedirte datos adicionales que permitan verificar tu identidad antes de responder.

Consultas. Se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que se incumplió la ley, puedes presentar un reclamo:

• Si el reclamo está incompleto, se te pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que entregues la información, se entenderá que desististe.
• Una vez recibido el reclamo completo, se marcará en la base de datos como «reclamo en trámite» en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
• Se responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes haber agotado este trámite ante ProTraders.

ProTraders puede actualizar esta política para ajustarla a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales —en especial, los que afecten las finalidades del tratamiento— se informarán por los canales oficiales antes de aplicarse y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva autorización.

El titular otorga su autorización de forma previa, expresa e informada, entre otros medios:

• Al marcar, al crear su cuenta en el campus, la casilla «Acepto los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos».
• Al diligenciar un formulario de la academia que remita a esta política.
• Mediante conductas inequívocas, como escribir a los canales oficiales para solicitar información o inscribirse en un servicio.

Esta política rige desde el 10 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras ProTraders Academia desarrolle su actividad y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, sin perjuicio de los plazos de conservación exigidos por la ley.